Política de encomendas

1. Encomenda sob medida

• Cada peça é criada a partir da história e das referências enviadas pelo cliente.
• O valor e o prazo dependem da complexidade da peça e são combinados antes da reserva.

2. Reserva e pagamento

• 50% de sinal reservam a data na fila de produção.
• Os 50% restantes são pagos depois da aprovação da peça pronta.
• Pagamento por Pix ou cartão de crédito.

3. Prazo

• O prazo de produção é de 30 dias úteis a partir da reserva, mais o prazo do frete.
• Peças mais complexas podem pedir mais tempo; isso é informado antes da reserva.

4. Aprovação

• Quando a peça fica pronta, o cliente recebe fotos (e, se quiser, vídeo) para aprovar.
• Pequenos ajustes pedidos nessa etapa são feitos antes do envio.

5. Envio

• A peça só é despachada depois do pagamento final, pelos Correios ou transportadora, em embalagem reforçada.
• Não há retirada no ateliê nem atendimento presencial.
• Danos e atrasos no transporte devem ser comunicados à transportadora, com o nosso apoio para abrir a reclamação.

6. Ajustes, troca e devolução

• Antes de encomendar, você vê no portfólio peças parecidas com a sua e entende o que vai receber.
• Durante a produção, a Adriana manda fotos das etapas, e pequenos ajustes podem ser feitos no caminho.
• Por ser uma peça artesanal, feita sob medida e aprovada por foto antes do envio, ela não tem troca nem devolução.
• Se a encomenda for cancelada antes do início da produção, o sinal é tratado caso a caso pelo WhatsApp.